Exteriorización de la satisfacción del cliente:

El proceso comunicativo con el cliente no termina hasta que una vez este haya comprado y pagado un determinado bien o servicio. 

En una empresa orientada al cliente , el real importante en atender las necesidades de la clientela de la mejor manera posible, es necesario la existencia de procedimiento que desde los cuales sea posible conocer a los niveles de satisfacción experimentados por el consumidor durante su experiencia de uso. Y que en caso de no haber alcanzado lo nivel de satisfacción deseado, iniciar un proceso comunicativo que tenga como objetivo revertir en la medida de lo posible la situación, obteniendo en su vez información valida para mejorar las causas de tal incidencia.