Al igual que las relaciones comerciales presenciales, la relación que establecemos con clientes mediante el teléfono sigue una serie de etapas:
Presentación : Tenemos que saludar, identificarnos nosotros y a la empresa y decir el motivo de la llamada.
Desarrollo: Se inicia la conversación cuando hablamos con la persona a la que nos dirigimos.
Cierre: es el momento más importante porque tenemos que conseguir el objetivo de la llamada.
Despedida: Para despedirnos adecuadamente, debemos agradecer la atención prestada y usar una formula de despedida.
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